Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo realizar una compra?
Selecciona el producto que más te guste, elige las opciones disponibles (modelo, destinatario, etc.) y haz clic en “Añadir al carrito”. Luego sigue los pasos para completar tu pedido de forma rápida y segura.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, débito y PayPal. Todos los pagos se procesan mediante sistemas cifrados para garantizar tu seguridad.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Sí, pero solo si el pedido aún no ha sido procesado o enviado. Si necesitas modificar o cancelar algo, contáctanos lo antes posible a: empresalomazz@gmail.com
¿Cuál es el tiempo de procesamiento del pedido?
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega varían según el origen del producto:
- Desde España o Europa: entre 1 y 5 días hábiles.
- Desde otros países: entre 7 y 20 días hábiles, dependiendo del destino y del método de envío.
En algunos casos, si tu pedido incluye varios artículos, pueden llegar en paquetes separados para agilizar la entrega.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. Todos los pedidos incluyen número de seguimiento. Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el enlace para rastrear tu paquete en todo momento.
¿Qué pasa si hay retrasos en el envío?
Durante temporadas de alta demanda, promociones o festivos, los plazos pueden extenderse ligeramente. No te preocupes: nos comprometemos a mantenerte informado en todo momento sobre el estado de tu pedido.
¿Los collares incluyen la caja y la tarjeta con mensaje?
¡Sí! Todos nuestros productos se entregan con su elegante caja de regalo y la tarjeta con dedicatoria que ves en las fotos. (Dependiendo del tipo de producto)
¿De qué materiales están hechos los productos?
Nuestras joyas están fabricadas con acero inoxidable, plata de primera ley, plata bañada o materiales hipoalergénicos (depende del producto), garantizando brillo, durabilidad y resistencia.
¿Puedo personalizar el mensaje o la dedicatoria?
Tenemos productos donde puede escoger diferentes tipos de mensajes que vienen incluidos, pero otros productos no tienen la opción de personalización, pero estamos trabajando para incluir esa opción en todos los productos.
¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?
Puedes escribirnos cualquier día de la semana, las 24 horas, al correo: empresalomazz@gmail.com